Reklamace a vrácení zboží

i když něco nevyjde, jsme tu pro tebe.

Někdy si nákup rozmyslíš, něco ti nesedne nebo produkt nefunguje, jak má. To se stává. Tady najdeš jednoduchý postup, jak vrácení nebo reklamaci vyřídit.

Chceš zboží vrátit?

Pokud nakupuješ jako spotřebitel přes internet, můžeš zpravidla do 14 dnů od převzetí odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu. Oznámení můžeš poslat i před převzetím zásilky. Pro některé druhy zboží platí zákonné výjimky.

Jak na vrácení?

Dej nám vědět. Napiš na info@zeezy.cz nebo použij funkci „Odstoupit od smlouvy“ v e-shopu. Číslo objednávky nám pomůže, ale důvod uvádět nemusíš.
Vyber zboží. Můžeš odstoupit od celé objednávky nebo jen od některých položek, pokud to jejich povaha a zákon umožňují.
Bezpečně zabal a odešli. Zboží nám pošli nejpozději do 14 dnů od odstoupení, pokud se nedohodneme jinak.
Vrátíme ti peníze. Platby vrátíme podle zákonných pravidel, obvykle stejným způsobem, jakým jsi zaplatil.

Kam poslat vrácené zboží?

Veles-X s. r. o. – Zeezy
Bratislavská 535
900 46 Most pri Bratislave
Slovensko

Jde o adresu na Slovensku. Při vrácení bez uvedení důvodu hradíš přímé náklady na zaslání zboží zpět, pokud jsme se nedohodli jinak. Doporučujeme sledovatelnou zásilku. Původní obal není obecnou podmínkou odstoupení, zboží však bezpečně zabal.

Kdy dostaneš peníze zpět?

Nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení ti vrátíme odpovídající platby. S vrácením můžeme počkat, dokud nedostaneme zboží nebo dokud neprokážeš, že jsi ho odeslal, podle toho, co nastane dříve. To neplatí, pokud si zboží vyzvedneme sami.

Při odstoupení od celé objednávky vracíme také původní cenu dopravy, nejvýše však v částce nejlevnějšího běžného nabízeného způsobu doručení. U částečného odstoupení postupujeme podle zákonných pravidel a rozsahu odstoupení.

Můžeš vrátit rozbalené zboží?

Ano, můžeš ho přiměřeně vyzkoušet, abys zjistil jeho vlastnosti a funkčnost. Za snížení hodnoty způsobené používáním nad tento rámec můžeš odpovídat podle zákona.

Výjimky z odstoupení platí například u některého zboží na míru, u hygienicky chráněného zboží po porušení ochranného obalu nebo u zvukových a obrazových nahrávek v zapečetěném obalu po jeho porušení. Podrobnosti najdeš v obchodních podmínkách.

Produkt nefunguje? Vyřešíme reklamaci.

U spotřebitelského nákupu odpovídáme za vady, které mělo zboží při převzetí a které se projeví během dvou let od převzetí, pokud zákon nestanoví jinak. Projeví-li se vada v prvním roce, má se zpravidla za to, že existovala již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.

Jak reklamovat?

Ozvi se. Napiš na info@zeezy.cz nebo zavolej na +421 947 948 946.
Popiš problém. Uveď, co nefunguje a jaké řešení požaduješ. Číslo objednávky, fotka nebo video nám mohou pomoci, ale nejsou obecnou podmínkou reklamace.
Domluvíme předání. Pokud potřebujeme zboží posoudit, dáme ti pokyny k jeho zaslání nebo předání.
Dáme ti vědět. O přijetí reklamace dostaneš potvrzení a po vyřízení ti sdělíme výsledek.

Adresa pro reklamované zboží

Veles-X s. r. o. – Zeezy
Bratislavská 535
900 46 Most pri Bratislave
Slovensko

U oprávněné reklamace neseme účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním práv z vadného plnění v zákonem stanoveném rozsahu.

Jak reklamaci vyřešíme?

Podle zákonných podmínek můžeš požadovat opravu nebo výměnu zboží. V určitých situacích máš právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku tě informujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se s tebou výslovně nedohodneme na delší lhůtě. K vyřízení reklamace je třeba poskytnout nezbytnou součinnost, zejména umožnit posouzení zboží.

Pokud reklamaci zamítneme, písemně vysvětlíme proč. Tvá zákonná práva tím nejsou dotčena.

Vrácení a reklamace nejsou totéž

Vrácení do 14 dnů: zboží může být v pořádku, jen sis nákup rozmyslel. Zpětnou dopravu zpravidla hradíš ty.
Reklamace: řešíš vadu zboží, za kterou odpovídáme. Oprava nebo výměna probíhá bezplatně v souladu se zákonem.

Jsme tu pro tebe

Ozvi se na info@zeezy.cz nebo na +421 947 948 946. Další informace najdeš v našich obchodních podmínkách.

Provozovatel

Veles-X s. r. o.
Tri vody V 1616/52, 900 45 Malinovo, Slovensko
IČO: 51001268, DIČ: 2120549321, IČ DPH: SK2120549321